Šta je SMER metodologija

Svaki vlasnik biznisa je čuo sto saveta o „online prisustvu". Napravi sajt. Budi na Instagramu. Pusti reklame. Radi SEO. Skupljaj recenzije. Snimaj video.

Svaki od tih saveta je verovatno tačan.

Ali niko ne kaže ono jedino što vam stvarno treba: šta prvo, a šta tek posle. I tu se gubi najviše para i najviše vremena. Ne zato što ljudi rade pogrešne stvari, nego zato što ih rade pogrešnim redom.

SMER je odgovor na to.

Odmah da skinem misteriju. SMER ne krije nikakvu komplikovanu formulu i nije skraćenica za pet stranih reči. Znači prosto pravac.

Vlasnik biznisa ne treba još jednu listu od pedeset stvari. Treba mu neko da mu pokaže u kom smeru da krene i kojim redom, da svaki korak koji napravi ima na šta da legne. Da ne gradi krov pre nego što postavi zidove.

To je cela ideja. Pravac, ne još jedan zadatak na gomili.

Postoji jedna rečenica koju čujem stalno: „da, ali moj biznis je drugačiji".

I to je tačno. Svaki biznis jeste u drugoj tački. Ali problem skoro nikad nije u tome da vlasnik ne zna šta da radi. Informacija ima na sve strane, besplatno, na svakom uglu interneta.

Problem je u redosledu i težištu. Šta je za vas prvo. Šta tek kad prvo stoji. Gde vam je rupa najveća baš sada.

Bez tog reda, dešava se ovo: vlasnik oseti da nešto fali, pa krene da rešava. Obično krene od onog što je najglasnije, a to su skoro uvek reklame i društvene mreže. Ulupa pare i energiju u krov, a temelja nema. Pa se razočara i kaže „probao sam, ne radi".

Radi. Samo ne tim redom.

Online prisustvo se gradi kao kuća. Prvo temelj, pa zidovi, pa krov. Tri stuba SMER metodologije idu tačno tim redom: Temelj, Vidljivost, Skaliranje.

Redosled nije stvar ukusa. To je kičma celog pristupa. Vidljivost i Skaliranje mogu da idu uporedo, kao pojačanje jedno drugom, ali tek kada Temelj stoji. Ako vam se ne žuri, ide se korak po korak, mirno.

Celu priču o tome zašto baš taj red menja sve ispričao sam na primeru jedne stomatološke ordinacije, u tekstu Tri stuba online prisustva. Tamo je priča. Ovde je filozofija iza nje.

Vraćam se na ono „moj biznis je drugačiji", jer je važno da bude jasno.

SMER je isti okvir za svakoga. Tri stuba, taj redosled. To je konstanta. Ono što se menja od biznisa do biznisa je gde je težište, to jest na kom stubu vam je trenutno najveća rupa.

Neko živi od preporuka, posla ima dovoljno, ali mu je profil zapušten i nov svet ljudi ga nikad ne vidi. Njemu je rupa u Vidljivosti, a Temelj treba samo osvežiti.

Neko ima gomilu poseta sa Googla, ljudi dolaze na sajt, ali niko ne kupuje. Njemu ne treba još saobraćaja. Njemu curi Temelj, i dovođenje još ljudi bi samo značilo da više njih ode nezadovoljno.

Neko je samo na Instagramu, bez sajta. On gradi na iznajmljenom prostoru, a temelja, svog mesta sa svojim pravilima, nema.

Vidite? Tri različite priče, isti okvir. Samo se naglasak pomera. Zato SMER može da uokviri ogromnu i šaroliku oblast, a da je ne banalizuje u „uradi ovih deset stvari".

Temelj je ono što čovek vidi i oseti kada vas proveri. Izgugla vas, otvori sajt, pogleda profil. Plus, koliko ga lako to što vidi pretvara u klijenta.

Drugim rečima, Temelj su dve stvari odjednom: vaša prva tačka kontakta, i spremnost vašeg sajta da posetioca pretvori u kupca. Mora da radi bez obzira na to da li vam dođe deset ljudi ili deset hiljada.

Šta sve spada u temelj

• Google profil. Tačni podaci, radno vreme, kategorije, i prave, prirodne slike. Ne kupljene sa interneta, to se oseti i odbija.
• Recenzije. Kvalitetne, i, što je najvažnije, aktivno prikupljane. Treba vam sistem da ih tražite, ne da čekate da neko sam napiše.
• Sajt. Sređen, jasan, brz, sa lakim kontaktom. To je vaš standard kvaliteta. Ljudi mu podsvesno lepe etiketu „profesionalno” ili „nešto mi tu ne štima”, a da nisu ni svesni.
• Spremnost za konverziju. Sve što čoveku treba da donese odluku mora da bude na sajtu. Kako radite, šta drugi kažu, koji su prvi koraci, koliko košta. Skinute prepreke.
• Analitika. Bez merenja ne znate koliko ljudi dolazi, šta rade kod vas, ni šta treba popraviti. To je temelj svake dalje odluke. Vozite bez brzinomera dok ovo ne postavite.
• Društvene mreže, popunjene. Za Temelj ne morate biti aktivni svaki dan, ali profil mora da bude kompletan: prava profilna, bio koji kaže ko ste, gde ste i šta radite.

Zašto je temelj prvi

Zato što bez njega sve ostalo curi.

Bez Temelja čak i čovek koji vam dolazi sa preporukom počne da se dvoumi, vidi nešto nesređeno, i ode kod konkurencije koja mu deluje ispravnije. A svaka Vidljivost koju sagradite i svaka reklama koju platite samo sipaju ljude u rupu.

Zato uvek počinjem odavde. Detaljna analiza stanja, postavljanje analitike, pa onda jasno vidimo gde je najveća rupa i koji su pravi sledeći koraci.

Vidljivost znači da vas pronađu novi ljudi. Sami. Organski, dakle besplatno. Bez ijedne preporuke.

Ovo je deo koji vlasnici najčešće potcene. A baš tu leži ceo onaj svet ljudi koji vašu uslugu traži upravo sada, a vas nigde ne vidi, jer vas tamo nema.

Kroz šta se gradi

• Google i lokalni SEO. Cilj je da budete u prva tri na mapama i visoko u pretrazi za „usluga + grad”. Da vas sama platforma nagrađuje posetama.
• Sajt kao motor sadržaja. Vodiči, tekstovi, odgovori na strahove i pitanja, slike pre i posle. Sve to radi dve stvari odjednom: pozicionira vas na Googlu, i pomaže čoveku da odluči pre nego što vas i pozove.
• Email. Lično ga smatram jednim od najjačih kanala, jer ljude koje ste već dotakli vraćate nazad, na vaš teren, vašim tempom.
• Društvene mreže. Ako vam odgovaraju, kroz edukativan sadržaj koji ljude šalje na sajt za dublje upoznavanje. Konzistentnost je tu ključ, ne savršenstvo.

Zašto je drugi, a ne prvi

Zato što hiljade ljudi mesečno traže vašu uslugu bez preporuke, i ako vas nema, za njih ne postojite. Ali nema nikakve svrhe dovoditi ih dok Temelj ne stoji. To je kao da pozovete goste pre nego što ste sredili kuću.

Prvo kuća, pa gosti.

Skaliranje je plaćeno pojačavanje. Reklame, na Googlu, Instagramu, Facebooku.

Najkraći stub, namerno, jer je velika tema i ima dosta ljudi koji o njoj govore odlično. Ovde mi je važnija jedna jedina poenta.

Reklame su benzin, ne motor

Najčešća greška koju viđam: vlasnik skoči pravo na reklame, a prva dva stuba mu ne stoje. Čovek klikne na reklamu, uđe na Instagram i zatekne nijednu objavu ili neku od pre četiri godine. Ili klikne na Google reklamu, a na profilu nema ni radno vreme.

To su bačene pare. Skupi klikovi koji vode do praznih zidova.

Kada prvo postavite Temelj i pustite Vidljivost da radi, reklama radi sasvim drugačije. Čovek klikne, i umesto praznine dočeka ga vaša mreža sadržaja. Čita, gleda, pamti vas. Ne mora da kupi istog trena, ali kada mu sledeći put izađete pred oči, već vas zna.

Reklama tada ne vuče ljude u prazno. Doliva benzin u motor koji već radi.

Zato Skaliranju prilazim savetodavno: dajem vam smer i tajming, ali tek kada temelj i vidljivost zaslužuju da se na njih troši.

Kada sednem pred tuđi sajt, ne gledam prvo dizajn ni boje. Gledam da li posetilac za par sekundi dobije odgovor na tri pitanja koja sebi postavlja, najčešće i nesvesno:

„Da li sam na pravom mestu?”

Razume li čovek za pet sekundi šta radite i za koga. Ako mora da pogađa, već je jednom nogom napolju.

„Šta treba da uradim?”

Zna li tačno koji mu je sledeći korak. Ima li jasan poziv na akciju, ili mora da kopa po sajtu da nađe kako da vas kontaktira.

„Da li vredi truda?”

Ovde rade recenzije, jasan proces, cena, i mali prvi korak umesto velike obaveze. Da li čovek oseti da je bezbedno da napravi taj prvi korak.

Gde sajt padne na neko od ova tri, tu se gubi čovek. Nije do njega. Do sajta je.

Otvorite svoj sajt na telefonu i pitajte se isto, iskreno. To je najjeftinija dijagnostika koju možete sami da uradite, već danas.

Da budem iskren i o tome šta tu konkretno ja radim, jer ne radim baš sve, i to namerno.

Mojom rukom ide ono što najbolje radim: ceo Temelj (analiza stanja, analitika, optimizacija konverzije sajta, Google profil, sistem za recenzije) i veliki deo Vidljivosti (SEO, lokalni SEO, pisanje sadržaja i blogova, istraživanje ključnih reči, email).

Usmeravam, ali ne izvršavam vođenje društvenih mreža, snimanje fotografija i videa, i same reklame. Tu dajem smer, tajming i strategiju, a izvršavaju ljudi čiji je to zanat.

Zašto ovako? Zato što ne želim da se rasplinem i budem osrednji u deset stvari. Radije sam najjači tamo gde stvarno jesam. A to što radim ima i jednu lepu osobinu: gradi se organski i dugoročno. Cilj mi je da vam priliv klijenata dolazi i bez stalnog trošenja na reklame, da temelj i vidljivost rade za vas i kada ne plaćate svaki klik.

To je pristup kome težim sa svakim klijentom.

Ko sam ja i kako sam dospeo do ovoga →